Telesales là gì? Những công việc Telesales HOT nhất bạn cần biết

Nhắc tới công việc Telesales, không ít người gắn ngay cho nghề này “cái mác” gọi điện. Thực tế, công việc của một Telesales không chỉ dừng lại ở việc gọi điện. Bài viết dưới đây của TopCV sẽ chia sẻ Telesales là gì và những công việc mà nhân viên Telesales đảm nhận.

Telesales là gì?

Telesales nghĩa là Nhân viên bán hàng/Nhân viên kinh doanh qua điện thoại, là những người chịu trách nhiệm gọi điện thoại đến khách hàng tiềm năng để giới thiệu, tư vấn và bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng. 

Trong một hệ thống Call Center của doanh nghiệp, Telesales thường sẽ thuộc mảng Outbound Call Center (Trung tâm gọi ra). Hiện nay, tiếp thị qua điện thoại là một trong những cách thức kinh doanh hiệu quả và tiết kiệm chi phí được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Nghề Telesales có thể hoạt động trong rất nhiều lĩnh vực từ y tế, giáo dục đến kinh doanh tất cả các loại hình sản phẩm, dịch vụ, v.vv.. Vì thế, cơ hội tìm việc làm Telesales rất rộng mở đối với các ứng viên. 

>> Xem thêm: Những mẫu kịch bản Telesales hữu ích bạn nên nắm rõ

TopCV hiện có hàng ngàn cơ hội việc làm nhân viên Telesales lương cao, đãi ngộ hấp dẫn đến từ các tập đoàn hàng đầu hiện nay. Bạn sẽ tìm thấy công việc phù hợp với năng lực của bản thân, nhanh tay apply tìm việc tại TopCV để không bỏ qua những việc làm hấp dẫn nhất nhé!

Tìm việc Telesales ngay  

Lợi thế cho ứng viên chất gia nhập doanh nghiệp hàng đầu

Với kinh nghiệm đồng hành với hàng nghìn ứng viên trong hành trình phát triển sự nghiệp, TopCV hiểu rằng việc tìm kiếm một công việc phù hợp với năng lực và định hướng cá nhân không phải điều dễ dàng. Với mục tiêu hỗ trợ ứng viên tiếp cận các cơ hội nghề nghiệp phù hợp, TopCV giới thiệu đến bạn TopCV Pro – Nơi ứng viên chất và doanh nghiệp hàng đầu cùng nhau tiến bước.

Đây là một không gian tuyển dụng chuyên biệt, giúp bạn có thêm sự lựa chọn, khám phá vô vàn cơ hội việc làm chất lượng, được chọn lọc phù hợp với hồ sơ của bạn. Với TopCV Pro, chúng tôi hy vọng có thể tiếp thêm lợi thế, giúp bạn viết tiếp những cột mốc đáng trân quý trên hành trình sự nghiệp.

Khám phá ngay

>>> Xem thêm: TopCV Pro – Không gian tuyển dụng chuyên biệt kết nối Ứng viên chất với Doanh nghiệp hàng đầu

Làm Telesales có phải chỉ gọi điện cho khách hàng?

Từ cái tên Telesales đã cho thấy tính chất của công việc liên quan nhiều tới việc gọi điện thoại cho khách. Vì thế mà nhiều người cho rằng Telesales chỉ làm công việc gọi điện. Cách hiểu này tuy không sai nhưng lại chưa đầy đủ về nghề Telesales. Vậy công việc cụ thể của một nhân viên Telesales là gì? 

Cụ thể, bản mô tả công việc Telesales như sau:

Tìm hiểu và nắm rõ thông tin về sản phẩm/dịch vụ 

Telesales phải là bộ phận nắm rõ tất cả các thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh, từ đó chuẩn bị trước kịch bản nội dung để thực hiện tốt nhiệm vụ truyền đạt thông tin đến khách hàng.

Gọi điện cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ

Từ nguồn data khách hàng mục tiêu được cung cấp, bộ phận Telesale sẽ trực tiếp gọi điện cho khách hàng để giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ hoặc các sự kiện/chương trình ưu đãi có liên quan. Bằng kỹ năng phân tích nhân viên Telesales sẽ phải xác định được họ có phải là khách hàng tiềm năng hay không, sau đó tìm hiểu nhu cầu và đưa ra dữ liệu khách hàng hữu ích cho doanh nghiệp.

Việc làm Telesales

Xem tất cả

{{ job.title }}

{{ job.company.name }}

{{ job.salary }}

{{ job.short_cities }} {{ job.job_exp }}

Ứng tuyển Đăng {{ job.updated_at_str }}

Xem tất cả

Đàm phán bán hàng và tiếp nhận thông tin mua hàng

Nhân viên Telesales sẽ trực tiếp đàm phán bán hàng thông qua điện thoại. Họ sẽ thuyết phục khách hàng mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ, sau đó tiếp nhận thông tin và xử lý đơn hàng. Trong trường hợp khách hàng liên hệ để đặt đơn hàng mới, nhân viên Telesales sẽ thực hiện việc chào mời các sản phẩm/dịch vụ bổ sung dựa vào thói quen, nhu cầu hoặc hành vi mua hàng của họ trước đó.

Chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc sau mua hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp khách hàng tiếp tục lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp và Telesales sẽ là bộ phận đảm nhận nhiệm vụ này. Nhân viên Telesales sẽ trực tiếp gọi điện cho khách hàng để chăm sóc, hỏi thăm họ về quá trình sử dụng sản phẩm hoặc xin các feedback, sau đó thu thập và tổng hợp các phản hồi của khách hàng để tạo thành kho dữ liệu hữu ích cho doanh nghiệp. 

Giải đáp các thắc mắc của khách hàng

Với lợi thế là người hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ và các thông tin liên quan khác, Telesales sẽ là người trực tiếp tiếp nhận thông tin và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, bao gồm các vấn đề như: cách sử dụng, các tính năng mới của sản phẩm/dịch vụ, ưu đãi đi kèm (nếu có), thời gian bảo hành, phương thức thanh toán, chất lượng sản phẩm, v.vv.. 

Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, tranh chấp

Thông qua điện thoại, nhân viên Telesales sẽ là người tiếp nhận các thông tin về khiếu nại, tranh chấp của khách hàng có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, sau đó đưa ra phương án giải quyết tốt nhất để đảm bảo lợi ích cho khách hàng và sự uy tín cho doanh nghiệp.

Báo cáo tiến độ công việc cho cấp trên

Trong quá trình làm việc, nhân viên Telesale phải thực hiện nhiệm vụ báo cáo tiến độ công việc và các kết quả đạt được cho cấp trên. Việc báo cáo sẽ bao gồm số lượng cuộc gọi đã thực hiện, số lượng khách hàng tiềm năng, doanh số bán hàng và những thông tin quan trọng khác. 

Có thể thấy rằng, công việc của một nhân viên Telesales không chỉ dừng lại ở việc gọi điện thoại và bán hàng mà còn phải thực hiện những công việc phức tạp hơn. Tùy vào từng lĩnh vực kinh doanh, công việc cụ thể của Telesales có thể thay đổi.

Trên đây là phần mô tả công việc của một Telesales nói chung, tùy vào ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh, công việc cụ thể của họ có thể thay đổi. Như vậy, chúng ta có thể thấy, công việc của một Telesales không chỉ dừng lại ở việc gọi điện thoại và bán hàng mà có những công việc phức tạp hơn thế.

Bạn đang có dự định làm nhân viên Telesales nhưng chưa biết cách tạo CV? Để có thể dễ dàng lọt vào mắt xanh của Nhà tuyển dụng, bạn cần có một CV ấn tượng. Hãy tạo CV cực chất thông qua công cụ tạo CV online của TopCV:

Tạo CV Ngay

Các chỉ số KPI phổ biến của Telesales

KPI Telesales là hệ thống các chỉ số được doanh nghiệp sử dụng để đo lường và đánh giá hiệu quả làm việc của Nhân viên Telesales. Các chỉ số này có thể khác nhau tùy theo lĩnh vực kinh doanh, tính chất công việc và mục tiêu hoạt động của từng doanh nghiệp. Nhìn chung, KPI của Telesale thường bao gồm các chỉ số sau:

Lưu ý: Nội dung trong bảng bên trên chỉ mang tính chất tham khảo, không phải bộ KPI cố định áp dụng cho mọi Nhân viên Telesales.

Cách cải thiện hiệu quả làm việc để đạt KPI của Telesales 

Nắm rõ KPI và xây dựng kế hoạch làm việc 

Để hoàn thành KPI, Nhân viên Telesales cần nắm rõ các chỉ tiêu được giao, yêu cầu đối với từng chỉ tiêu và kỳ đánh giá. Trên cơ sở đó, bạn có thể xác định khối lượng công việc và xây dựng kế hoạch thực hiện phù hợp.

Cụ thể, bạn nên chia nhỏ KPI hằng tháng thành mục tiêu theo tuần và ngày để chủ động sắp xếp công việc. Chẳng hạn, nếu KPI là 1000 lượt gọi/tháng, tỷ lệ chuyển đổi tối thiểu 10% trong 22 ngày làm việc, Nhân viên Telesales cần thực hiện trung bình khoảng 46 lượt gọi mỗi ngày. Với khối lượng công việc này, bạn cần phân bổ thời gian hợp lý giữa việc tiếp cận khách hàng mới, tư vấn và liên hệ lại với khách hàng tiềm năng để đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu đề ra.

Nghiên cứu khách hàng tiềm năng

Trước khi thực hiện cuộc gọi, Telesales cần tìm hiểu những thông tin cơ bản về khách hàng tiềm năng. Cụ thể, những thông tin bạn cần tìm hiểu bao gồm: 

• Đặc điểm khách hàng: Độ tuổi, nghề nghiệp, khu vực sinh sống, v.vv..

• Nhu cầu và mức độ quan tâm: Sản phẩm/dịch vụ khách hàng từng tìm hiểu, đăng ký tư vấn hoặc bày tỏ sự quan tâm (nếu có).

• Khả năng chi trả: Thông tin về ngân sách hoặc phân khúc sản phẩm khách hàng quan tâm (nếu đã được ghi nhận).

• Lịch sử tương tác: Nội dung các lần trao đổi trước đó và phản hồi của khách hàng (nếu có)

Dựa trên những thông tin thu thập được, bạn có thể chuẩn bị nội dung tư vấn, tập trung giới thiệu những sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn nâng cao chất lượng cuộc gọi và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Chuẩn bị và tối ưu kịch bản Telesales 

Để nâng cao chất lượng cuộc gọi và tăng khả năng thuyết phục khách hàng, Nhân viên Telesales cần chuẩn bị kịch bản tư vấn phù hợp với mục tiêu của từng cuộc gọi. Điều này giúp bạn có thể chủ động hơn trong quá trình tư vấn, hạn chế bỏ sót những thông tin quan trọng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi khi tư vấn.

Một kịch bản Telesales có thể được xây dựng theo 6 bước cơ bản sau:

• Bước 1 - Chào hỏi và giới thiệu: Chào hỏi khách hàng, giới thiệu tên, doanh nghiệp và trình bày mục đích cuộc gọi một cách ngắn gọn, lịch sự. Đồng thời, xác nhận khách hàng có thuận tiện để trao đổi hay không.

• Bước 2 - Tìm hiểu nhu cầu khách hàng: Đặt các câu hỏi để xác định nhu cầu, mối quan tâm và các tiêu chí khách hàng quan tâm khi lựa chọn sản phẩm/dịch vụ.

• Bước 3 - Tư vấn sản phẩm/dịch vụ: Giới thiệu đặc điểm, lợi ích của sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tập trung làm rõ giá trị mà khách hàng có thể nhận được.

• Bước 4 - Giải đáp thắc mắc: Tìm hiểu những lý do khiến khách hàng chưa ra quyết định mua hàng, đề xuất những phương án giải quyết phù hợp. 

• Bước 5 - Chốt đơn hoặc xác định bước tiếp theo: Nếu khách hàng đồng ý mua hoặc đăng ký sử dụng sản phẩm/dịch vụ, Telesales tiến hành hướng dẫn khách hàng đặt hàng. Nếu khách hàng cần thêm thời gian cân nhắc, Telesales có thể hẹn thời gian liên hệ tư vấn lại.

• Bước 6 - Kết thúc cuộc gọi: Cảm ơn khách hàng, xác nhận lại những thông tin quan trọng và kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự.

Trong quá trình tư vấn, Nhân viên Telesales cần linh hoạt điều chỉnh nội dung tư vấn dựa trên nhu cầu và phản hồi thực tế từ khách hàng để nâng cao chất lượng cuộc gọi.

Nâng cao kỹ năng tư vấn và xử lý từ chối 

Trong quá trình làm việc, Nhân viên Telesales thường xuyên phải đối mặt với những lời từ chối từ khách hàng. Khách hàng có thể từ chối vì chưa có nhu cầu, mức giá sản phẩm/dịch vụ chưa phù hợp với khả năng chi trả hoặc họ đã lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, để xử lý những tình huống này và nâng cao khả năng chuyển đổi, Telesales cần thường xuyên rèn luyện các kỹ năng sau:

• Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi: Đây là kỹ năng giúp Telesales xác định chính xác nhu cầu, mong muốn và những băn khoăn của khách hàng, từ đó có thể tư vấn sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng.  

• Kỹ năng tư vấn và thuyết phục: Tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ là một trong những nhiệm vụ chính của Nhân viên Telesales. Do đó, việc sở hữu kỹ năng tư vấn, thuyết phục sẽ giúp Nhân viên Telesales trình bày rõ những lợi ích của sản phẩm, giải đáp những băn khoăn để khách hàng có thêm cơ sở để đưa ra quyết định mua hàng.

• Kỹ năng chốt đơn: Kỹ năng này giúp Telesales có thể nhận biết thời điểm khách hàng sẵn sàng mua hàng, từ đó lựa chọn phương pháp chốt đơn phù hợp để thúc đẩy khách hàng hàng hoàn tất giao dịch. 

Chăm sóc và duy trì quan hệ với khách hàng tiềm năng

Trong trường hợp khách hàng chưa sẵn sàng mua hàng ngay sau cuộc gọi tư vấn đầu tiên, Nhân viên Telesales cần chủ động chăm sóc và duy trì liên hệ để gia tăng cơ hội chuyển đổi.

Sau mỗi cuộc gọi tư vấn, bạn nên lưu lại những thông tin quan trọng như nhu cầu, mức độ quan tâm, những băn khoăn của khách hàng và thời gian liên hệ lại đã thống nhất (nếu có). Dựa trên những thông tin này, Nhân viên Telesales có thể phân loại khách hàng tiềm năng và xác định những nội dung cần trao đổi trong lần liên hệ tiếp theo.

Lưu ý: Nhân viên Telesales cần duy trì tần suất liên hệ hợp lý, tránh gọi điện hoặc gửi tin nhắn quá thường xuyên khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền.

Đánh giá kết quả và điều chỉnh phương pháp làm việc 

Để nâng cao hiệu quả làm việc và tăng khả năng hoàn thành KPI, Nhân viên Telesales cần thường xuyên theo dõi, đánh giá kết quả công việc theo ngày, tuần hoặc tháng. Việc này giúp bạn xác định được những chỉ số chưa đạt để tìm hiểu nguyên nhân và điều chỉnh phương pháp làm việc phù hợp.

Chẳng hạn:

• Số lượng cuộc gọi chưa đạt chỉ tiêu: Rà soát lại số lượng cuộc gọi thực tế so với kế hoạch, xác định nguyên nhân chưa hoàn thành chỉ tiêu. Từ đó, lên phương án điều chỉnh thời gian và kịch bản cuộc gọi để thực hiện đủ số cuộc gọi theo kế hoạch mà không ảnh hưởng đến chất lượng tư vấn khách hàng.

• Tỷ lệ kết nối thành công thấp: Phân tích những khung giờ có tỷ lệ bắt máy thấp và điều chỉnh thời điểm liên hệ nhằm nâng cao tỷ lệ kết nối thành công.

• Tỷ lệ chuyển đổi thấp: Phân tích phản hồi của khách hàng trong quá trình tư vấn để tìm hiểu nguyên nhân khiến họ chưa quyết định mua hàng, chẳng hạn như khách hàng chưa có nhu cầu, ngân sách chưa phù hợp, khách hàng cần thêm thời gian để cân nhắc, v.vv.. Trên cơ sở đó, Nhân viên Telesales có thể điều chỉnh kịch bản tư vấn, cải thiện kỹ năng xử lý từ chối và lựa chọn phương án chốt sales phù hợp để nâng cao hiệu quả bán hàng.

• Doanh số bán hàng chưa đạt mục tiêu: Phân tích kết quả bán hàng, tìm hiểu nguyên nhân khiến doanh số chưa đạt kỳ vọng. Dựa trên kết quả phân tích, Nhân viên Telesales có thể lựa chọn giải pháp như áp dụng phương pháp upsell - cross sell để cải thiện doanh số.

Một số công việc Telesales HOT

Hiện nay rất nhiều lĩnh vực, ngành nghề tuyển dụng vị trí Telesales, sau đây TopCV sẽ giới thiệu đến bạn đọc một số công việc Telesales HOT đang có nhu cầu tuyển dụng cao trên thị trường.

Telesales bất động sản

Nhân viên Telesales bất động sản là người trực tiếp gọi điện thoại cho khách hàng để quảng cáo, giới thiệu và chào bán các dự án bất động sản. Hiện nay rất nhiều công ty bất động sản sử dụng phương pháp tiếp thị và bán hàng qua kênh Telesales để tiếp cận và thuyết phục khách hàng mục tiêu.

Công việc của một nhân viên Telesales sẽ bao gồm các nhiệm vụ sau đây:

• Nghiên cứu, tìm hiểu và nắm rõ các thông tin về dự án bất động sản mà mình đang chào bán, bao gồm: vị trí, thông tin quy hoạch, hạ tầng giao thông, thiết kế, giá bán, thông tin về chủ đầu tư, v.vv..

• Nghiên cứu khách hàng và xây dựng khung kịch bản nội dung chốt sales trước khi bắt đầu cuộc gọi.

• Gọi điện cho khách hàng để giới thiệu về dự án bất động sản, sau đó xác định nhu cầu và mong muốn của họ để có thể đề xuất các dự án phù hợp.

• Đặt lịch hẹn cho khách hàng tham quan dự án, gặp mặt trực tiếp với nhân viên sales để nhận tư vấn chi tiết về dự án bất động sản.

• Thu thập thông tin, ghi chú các phản hồi của khách hàng và cập nhật vào kho dữ liệu để theo dõi và thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng.

• Tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng để tư vấn và giải đáp thắc mắc về dự án bất động sản.

• Báo cáo kết quả công việc cho người quản lý trực tiếp.

• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

So với các ngành nghề khác, bất động sản thường khó chốt đơn qua Telesales hơn bởi giá trị sản phẩm và dịch vụ tương đối cao. Vì thế bên cạnh việc trau dồi các kiến thức chuyên môn, người làm Telesales lĩnh vực này còn phải liên tục cải thiện các kỹ năng mềm, từ đó tạo sự hấp dẫn để giao tiếp, thu hút sự quan tâm và gợi mở nhu cầu của khách hàng.

Tìm việc Telesales Bất động sản

>>> Xem thêm: Nhân viên telesales bất động sản là gì? Họ làm những công việc gì?

Telesales bảo hiểm

Nhân viên Telesales bảo hiểm là người trực tiếp đảm nhận công việc gọi điện thoại cho khách hàng để giới thiệu và chào bán các sản phẩm bảo hiểm như bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe, v.vv.. Ngoài ra, họ cũng là người tư vấn và giải đáp những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm bảo hiểm như thời hạn tái tục, thủ tục bồi thường bảo hiểm, phí bảo hiểm, cách mua bảo hiểm, v.vv..

Vị trí nhân viên Telesales bảo hiểm thường được các công ty bảo hiểm hoặc đại lý bảo hiểm  tuyển dụng để thực hiện các công việc sau:

• Tìm hiểu và nắm rõ thông tin về loại hình sản phẩm (bảo hiểm nhân thọ/phi nhân thọ/bảo hiểm sức khỏe), quyền lợi bảo hiểm, phí bảo hiểm, cách thức tham gia, thủ tục bồi thường, tái tục hợp đồng bảo hiểm, v.vv..

• Gọi điện cho khách hàng theo nguồn data có sẵn để giới thiệu, tư vấn về sản phẩm bảo hiểm, từ đó đàm phán và thuyết phục khách hàng mua bảo hiểm.

• Khi bán các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, Telesales sẽ là người đặt lịch hẹn cho khách hàng gặp mặt trực tiếp với nhân viên tư vấn bảo hiểm để tư vấn chi tiết về sản phẩm và hoàn tất thủ tục ký kết hợp đồng bảo hiểm.

• Tiếp nhận thông tin và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong quá trình tham gia bảo hiểm.

• Chăm sóc khách hàng bằng việc gọi điện cung cấp thông tin về chương trình ưu đãi/hội thảo sản phẩm nếu có, nhắc nhở khách hàng thanh toán phí bảo hiểm đúng hạn để không gián đoạn quyền lợi, v.vv..

• Cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng để xây dựng kho dữ liệu hữu ích, phục vụ cho hoạt động chăm sóc sau mua hàng.

• Phối hợp với nhân viên tư vấn bảo hiểm để đạt doanh số kinh doanh

• Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả kinh doanh

>>> Xem thêm: Tìm việc làm bảo hiểm ngay trên TopCV

Tìm Telesales Bảo hiểm

Telesales ngân hàng

Telesales ngân hàng là vị trí nhân sự thực hiện nhiệm vụ giới thiệu đến khách hàng thông tin về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng thông qua gọi điện. Thông thường khi làm việc ở vị trí nhân viên Telesales ngân hàng, bạn sẽ được cung cấp nguồn data khách hàng có sẵn để thực hiện các công việc và nhiệm vụ như sau:

• Nghiên cứu và tìm hiểu thông tin về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng để tư vấn và truyền đạt đầy đủ thông tin cho khách hàng khi thực hiện Telesales.

• Liên hệ trực tiếp với khách hàng thông qua gọi điện dựa trên nguồn data đã được cung cấp, sau đó thực hiện nhiệm vụ giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng.

• Thực hiện trao đổi và chốt lịch hẹn với khách hàng về thời gian gặp gỡ giữa họ với bộ phận kinh doanh hoặc nhân viên phụ trách khi trao đổi về một số sản phẩm/dịch vụ tín dụng yêu cầu gặp mặt trực tiếp.

• Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để gia tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng.

• Thực hiện nhiệm vụ tìm kiếm các khách hàng mới, ngoài nguồn data đã có sẵn.

• Thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, bao gồm cả việc tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.

• Thực hiện việc đánh giá, phân loại và tổng hợp dữ liệu về khách hàng thông qua việc lưu lại lịch sử các cuộc gọi đã thực hiện.

• Cập nhật và quản lý hồ sơ của khách hàng lên hệ thống theo dõi của ngân hàng.

• Theo dõi, báo cáo tiến độ và kết quả công việc cho người quản lý trực tiếp.

>>> Xem thêm: Telesales ngân hàng – những điều bạn cần biết

Tìm việc Telesales Ngân hàng

Telesales giáo dục

Telesales giáo dục là một công việc liên quan đến hoạt động tiếp thị và bán khóa học, dịch vụ giáo dục như gia sư thông qua điện thoại. Nhân viên Telesales giáo dục sẽ thực hiện nhiệm vụ gọi điện cho khách hàng tiềm năng để giới thiệu, tư vấn và thuyết phục họ đăng ký tham gia các khóa học hoặc dịch vụ giáo dục.

Công việc của một nhân viên Telesales giáo dục sẽ bao gồm:

• Nghiên cứu và nắm rõ các thông tin về khóa học, dịch vụ giáo dục để tư vấn đầy đủ và dễ hiểu khi gọi điện cho khách hàng.

• Xây dựng nội dung kịch bản Telesales giáo dục để tư vấn và gia tăng khả năng chốt đơn.

• Trực tiếp gọi điện cho khách hàng theo nguồn data có sẵn để giới thiệu và tư vấn cho khách hàng các thông tin liên quan đến khóa học, dịch vụ giáo dục

• Đàm phán và thuyết phục khách hàng đồng ý tham gia khóa học hoặc sử dụng dịch vụ giáo dục.

• Tiếp nhận thông tin khách hàng có nhu cầu tham gia khóa học hoặc sử dụng dịch vụ giáo dục, trong đó bao gồm cả việc hướng dẫn khách hàng đăng ký, thanh toán chi phí và thực hiện các thủ tục liên quan.

• Chăm sóc khách hàng, bao gồm việc gọi điện hỏi thăm, xin feedback, từ đó tổng hợp các phản hồi và xây dựng kho dữ liệu về khách hàng.

• Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại (nếu có) của khách hàng trong quá trình tham gia khóa học hoặc sử dụng dịch vụ giáo dục.

• Báo cáo tiến độ công việc và kết quả đạt được cho người quản lý trực tiếp

>>> Xem thêm: Apply ngay việc làm giáo dục với mức thu nhập hấp dẫn trên TopCV

Tìm việc Telesales Giáo dục

Một số câu hỏi liên quan đến Telesales

Với những kiến thức cơ bản mà chúng tôi vừa chia sẻ trên đây, chắc hẳn bạn đã hiểu Telesales là gì. Ngoài ra, TopCV sẽ giải đáp một số câu hỏi về Telesales để bạn có thể tìm hiểu thêm:

Telesale hay Telesales mới đúng?

Về bản chất, Telesale hay Telesales đều là thuật ngữ dùng để chỉ hoạt động bán hàng, quảng cáo sản phẩm/dịch vụ qua điện thoại. Nhân viên đảm nhận vị trí này sẽ trực tiếp gọi điện thoại cho khách hàng để giới thiệu, tư vấn về sản phẩm/dịch vụ dựa trên kịch bản nội dung đã được xây dựng từ trước. Vậy nên sử dụng Telesale hay Telesales khi nói về công việc bán hàng qua điện thoại đều đúng.

Phân biệt Telesales và Sales

Telesales và Sales đều là thuật ngữ liên quan đến hoạt động bán hàng, mục tiêu cuối cùng là chốt đơn và bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng. Tuy nhiên giữa hai thuật ngữ này có sự khác biệt, bảng sau đây sẽ cung cấp các thông tin giúp bạn dễ dàng phân biệt được Telesales và Sales.

Tóm lại, Sales sẽ bao hàm cả hoạt động Telesales. Việc phối hợp thực hiện cả hai hình thức bán hàng này có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, từ đó thu về lợi nhuận cao.

Phân việt Telesales và Telemarketing

Telesales và Telemarketing là hai khái niệm thường xuyên bị nhầm lẫn, nhiều người không biết sự khác nhau giữa hai hình thức bán hàng qua điện thoại này là gì. TopCV sẽ giúp bạn phân biệt: 

Telemarketing phạm vi rộng hơn Telesales, bao gồm cả telesales và các hoạt động tiếp thị khác như khảo sát, xây dựng mối quan hệ, và quảng cáo thông qua điện thoại.

Nếu mục tiêu của Telesales là thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ thông qua hình thức gọi điện thoại thì Telemarketing không chỉ bán hàng mà còn duy trì mối quan hệ với khách hàng, thu thập thông tin khách hàng để gửi quảng cáo về sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.

Kỹ năng cần có của Telesales

Nghề Telesales thường được xem là một công việc văn phòng nhàn hạ tuy nhiên để trở thành một nhân viên Telesales giỏi, bạn cần khá nhiều kỹ năng

• Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm gọi điện, quản lý cuộc gọi.

• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại: giao tiếp trên điện thoại có nhiều điểm khác biệt so với giao tiếp trực tiếp, khách hàng sẽ dễ có xu thế từ chối bạn hơn và bạn cũng khó nắm bắt được tâm lý của người giao tiếp hơn.

• Kỹ năng bán hàng, thuyết phục, đàm phán để chốt đơn thành công.

• Kỹ năng xử lý vấn đề, giải quyết tình huống linh hoạt trong các trường hợp khách hàng thắc mắc, khiếu nại

• Nắm vững các loại kịch bản nghề nghiệp: kịch bản bán hàng, chốt đơn, nhận diện khách hàng có tiềm năng…

• Kỹ năng làm việc dưới áp lực: nghề Telesales phải chịu rất nhiều áp lực từ KPI cho tới việc bị khách hàng từ chối. Rất nhiều người ngay cả khi bước vào nghề rồi vẫn không biết công việc telesale có tốt không, không biết nên vui hay nên buồn với nghề này. Vì thế, hãy chuẩn bị một “tinh thần thép” nếu muốn theo đuổi nghề Telesales.

>>> Xem thêm: Bộ câu hỏi phỏng vấn Nhân viên Telesales kèm gợi ý cách trả lời
 

6 sai lầm cần tránh khi làm nghề Telesales

Nghề Telesales đòi hỏi kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng thuyết phục để tạo ra các cơ hội bán hàng thành công. Tuy nhiên, có một số sai lầm phổ biến cần tránh khi làm Telesales để đạt được hiệu quả cao. Dưới đây là 6 sai lầm cần tránh:

• Sử dụng từ địa phương, giọng không chuẩn: Là một Telesale, giọng nói sẽ phần nào quyết định khách hàng có sử dụng dịch vụ của mình hay không. Vì khi bạn sử dụng quá nhiều tiếng địa phương trong xuyên suốt cuộc gọi sẽ gây nên sự khó hiểu và dẫn đến tỷ lên chốt đơn không cao.

• Thiếu kỹ năng lắng nghe: Một trong những sai lầm lớn nhất của Telesales là không lắng nghe khách hàng một cách chân thành. Đừng chỉ tập trung vào việc nói thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hãy lắng nghe khách hàng, tìm hiểu về nhu cầu và quan tâm của họ để có thể đưa ra giải pháp phù hợp.

• Thiếu chuẩn bị trước khi gọi: Để trở thành Telesales chuyên nghiệp, hãy nghiên cứu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và hiểu rõ về khách hàng mục tiêu, các đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp bạn tự tin và có thể đưa ra những lợi ích cụ thể và giải pháp thích hợp cho khách hàng.

• Sử dụng kịch bản cứng nhắc: Mặc dù có một kịch bản làm nền tảng, nhưng không nên đọc nó một cách cứng nhắc và không linh hoạt. Hãy sử dụng kịch bản như một hướng dẫn, nhưng hãy linh hoạt và tùy chỉnh nó phù hợp với từng khách hàng. Tạo cảm giác thoải mái và tự nhiên trong cuộc trò chuyện.

• Không tạo mối quan hệ với khách hàng: Telesales không chỉ là việc bán hàng, mà còn là việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Đừng chỉ tập trung vào việc bán ngay lập tức mà hãy tạo sự tin tưởng và tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hãy thể hiện sự quan tâm và chăm sóc đến khách hàng, và hỏi thăm họ về các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.

• Không chấp nhận từ chối: Một sai lầm thường gặp trong Telesales là không chấp nhận từ chối từ khách hàng. Đôi khi khách hàng không quan tâm hoặc không phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hãy chấp nhận và tôn trọng quyết định của khách hàng. Đồng thời, hãy sẵn lòng nhận phản hồi từ khách hàng và cải thiện bản thân để tăng cơ hội bán hàng trong tương lai.

Mức lương của Telesales

Mức lương trung bình của Nhân viên Telesales hiện nay là 15 triệu đồng/tháng, trong đó dải lương phổ biến là 10 - 20 triệu đồng/tháng (Theo dữ liệu từ công cụ Tra cứu mức lương của TopCV). Dưới đây là chi tiết mức lương của Telesales theo số năm kinh nghiệm để bạn tham khảo: 

Trên thực tế, mức thu nhập của Nhân viên telesales phụ thuộc vào kinh nghiệm, năng lực cá nhân, lĩnh vực kinh doanh và chính sách thưởng của từng doanh nghiệp. Ngoài mức lương cơ bản, vị trí này còn có thể nhận thêm hoa hồng doanh số và các khoản thưởng dựa trên hiệu quả công việc. 

Bạn cũng có thể sử dụng công cụ tra cứu mức lương của TopCV để tham khảo mức lương trung bình của nhiều vị trí khác nhau trên thị trường, từ đó dễ dàng so sánh, thương lượng lương và định hướng nghề nghiệp hiệu quả.

Công cụ Tra cứu mức lương

Lưu ý: Dữ liệu trên công cụ Tra cứu mức lương của TopCV được tổng hợp từ các tin tuyển dụng do Nhà tuyển dụng đăng tải trên TopCV trong 6 tháng gần nhất. Với mục tiêu cung cấp nguồn thông tin tham khảo cho người dùng, dữ liệu này không đại diện cho mức lương đang trả tại từng doanh nghiệp và có thể khác biệt so với mức lương thực tế, tùy theo kinh nghiệm, năng lực cá nhân và đặc thù công việc. Thông tin hiển thị không mang ý nghĩa tư vấn hay đảm bảo về mức lương.

Trên đây là tất cả những thông tin cần thiết trả lời cho câu hỏi việc làm telesale là gì. Hy vọng những thông tin hữu ích nêu trên sẽ là hành trang cho bạn trên con đường hướng nghiệp. Để tiếp cận với các tin tuyển dụng Telesales chất lượng nhất, bạn hãy tìm việc làm nhân viên Telesales ngay ở TopCV nhé!

Nguồn ảnh: Sưu tầm